联系我们 - 麻将胡了中文官方支持中心
无论您是遇到技术故障、账号安全疑问，还是希望洽谈商务合作，PG麻将胡了中文官方网站的支持团队都随时待命。我们承诺在法定工作时间内，所有渠道的首次响应时间不超过15分钟。为了更高效地解决您的问题，请在联系前准备好您的注册手机号或用户ID（UID），并尽可能详细地描述您遇到的问题现象。
官方联系方式总览
我们提供多种沟通渠道，以适应不同场景下的需求。以下信息均为官方认证渠道，请勿轻信任何非官方发布的客服联系方式，以防诈骗。
- 在线客服系统 (推荐)：访问网站右下角的"浮窗客服"图标，可直接发起实时聊天。系统支持发送截图与录屏文件，便于我们快速定位问题。服务时间为每日 08:00 - 24:00 (北京时间)。
- 官方电子邮箱：[email protected]。邮件咨询适用于复杂问题或需要发送详细日志文件的情况。我们承诺在 1 个工作日（24小时）内回复您的邮件。
- 商务合作邮箱：[email protected]。如果您是媒体、线下棋牌室或电竞赛事组织方，请通过此邮箱联系，我们会在 3 个工作日内与您对接。
- 官方QQ群：群号 887263504 (麻将胡了官方玩家一群)。该群为玩家互助交流群，管理员并非全天候在线。涉及账号安全等紧急问题，请务必通过在线客服或邮件提交工单。
- 办公地址：中国（四川）自由贸易试验区成都高新区天府大道中段1388号美年广场A座12层（仅用于法律函件往来，不提供玩家上门接待服务）。
工作时间与服务承诺
我们的核心技术支持团队实行 7x16 小时工作制（每日 08:00 至次日 00:00），覆盖玩家活跃高峰时段。在非工作时段（00:00 - 08:00），您依然可以通过邮件提交问题，系统会自动创建工单，并在次日早班时优先处理前夜积压的紧急请求。
我们对外公布的服务水平协议（SLA）如下：
| 问题级别 | 定义范围 | 首次响应时间 | 解决时间目标 |
|---|---|---|---|
| 紧急 (P0) | 服务器宕机、无法登录、支付异常 | 5分钟 | 2小时 |
| 高级 (P1) | 游戏内BUG导致掉线、闪退 | 15分钟 | 24小时 |
| 普通 (P2) | 账号资料修改、活动奖励未到账 | 30分钟 | 48小时 |
| 低级别 (P3) | 玩法建议、功能咨询 | 48小时 | 归档处理 |
请注意，上述解决时间目标基于问题可复现且无需开发部门深度介入的前提。如果问题涉及底层架构修复，我们会通过邮件告知您具体的修复版本号与预计发布时间。
各部门业务联系指引
为了减少您的沟通成本，我们根据业务类型划分了清晰的对口联系部门。请根据您的需求选择正确的沟通对象：
- 账号安全与封禁申诉：如果您对账号封禁有异议，请发送邮件至 [email protected]。邮件标题请务必包含"申诉+您的UID"。我们将在3个工作日内进行人工复核，复核期间账号保持冻结状态。
- 充值渠道与发票问题：关于iOS/Android内购未到账、发票开具等财务问题，请直接联系在线客服并选择"财务"分类。财务团队的工作时间为工作日 09:30 - 18:00。
- 赛事活动与直播合作：如果您是主播或公会会长，希望申请赛事转播权或游戏内活动资源位，请联系 [email protected]，并在邮件中附上您的平台粉丝量与过往合作案例。
- 媒体采访与内容转载：媒体机构如需引用本站数据或进行专访，请致电总机 028-8888-6666 转媒体公关部。我们非常乐意分享关于麻将文化数字化的行业洞察。
常见问题与快速解答
在联系客服之前，您可以先查看以下高频问题的解决方案，这往往能帮您节省时间：
- 忘记密码怎么办？ 在登录页面点击"忘记密码"，通过绑定的手机号或邮箱接收验证码即可重置。如果手机号已停用，需要提交手持身份证照片进行人工申诉。
- 如何修改绑定的手机号码？ 出于安全考虑，修改绑定手机号需要同时验证旧手机号与支付密码（如有设置）。若旧手机号不可用，请提交工单并上传身份证正反面照片。
- 游戏内举报作弊玩家的流程？ 在对局结算界面点击"举报"按钮，选择作弊类型（如透视、联手）即可。系统会记录该玩家的牌谱数据，并由AI风控模型进行复核，通常在24小时内处理完毕，您可以在"客服中心-我的举报"中查看处理结果。
- 如何申请成为官方测试员？ 我们每月会开放少量测试名额，优先从活跃玩家社区中招募。请留意游戏内邮件公告，或关注官方QQ群内的招募通知。
如果您的问题在上述列表中未找到答案，请务必通过在线客服或邮件联系。为了加快处理速度，建议您提前开启游戏客户端的"日志记录"功能（设置-高级-开启调试日志），并在问题发生后立即导出日志文件发送给我们。